林韦佳没有哭
我们不孤读

林韦佳没有哭

作者:周若鹏

林韦佳没有哭,她在电脑前认真地哒哒哒哒地回复讯息,她一天要处理至少两百位读者的询问,一些读者等得不耐烦了哒哒哒哒的对她发泄怨气。这个状况,都是我害的。

【买书撑大将】活动我是抱着最悲观的心情启动的,原本打算一直持续到12月,竭尽所能大概能达到2500单吧?我万万没有想象过,做梦都没有想象过,半个月内就远超2500单,一个月后竟然有近7000单。大将原有的系统本用于批发,应付书店批书,还有小量的读者订购,一天十几二十单还能应付,眼前订单排山倒海,我们感动,但同时也知道面临危机。

我们的资讯系统不适于零售,只好变通,尽量简化文书上的作业流程,但有两件事无论如何快不了:其一,是把六本不一样的书,从六个不同的位置取出来,摆到一个地方;其二,便是把这六本书包起来。每个人一小时能处理十包,就算不吃不喝也最多只能做一百包。我们全员出动,编辑、财会一有空就下仓库帮忙,但这样也不够快,只得请外援。

后来连外援也不够了,因为除了包书送书,我们还得分身回复越来越多的读者询问。林韦佳不知怎的,突然自告奋勇帮忙分担客服工作。她是大将的主要股东,同时也是Ninth Gallery的老板,要她帮忙我是怪不好意思的,但真的没法子了。

看那两百则讯息,老实说,连我也有可能被骂哭,就像考试不及格的孩子,给长辈骂,我明明很用功读书了,但方法不对就是不对,不及格就是不及格,眼前我们能做的便是亡羊补牢。林韦佳沉着应对,总是客客气气的。我不明白为什么明明是回复文字讯息,她还要面带笑容。她化解了许多读者的不满,一位读者甚至向她道歉,说之前语气太差不好意思。当然,并不是所有读者都能原谅我们。

林韦佳没有哭

某位读者非常不满为什么把书送到离他五公里外的办公室,也许我们忙中有错,没注意到对方要求更改送货地址,不管林韦佳怎么说都安抚不了他。林韦佳没有哭,她开车40公里,到那位读者的办公室取书,再亲自送到读者家。

许多读者很关心究竟【买书撑大将】以后,大将怎么做呢?感谢每一位读者支持,让我们看到自己的价值。经过这次的磨练,我们提升了资讯系统的效率,多发现了网路行销方面一些必学的技能。过程中我们也发现有些书原来是有需求的,滞销是因为读者根本不知道,知道了便会买,也就是说过去的行销没有做全。此后大将要进步,也许不必有什么妙诀,关键是持续做好书,然后更有效率地把书讯传达给有需求的读者。

感谢林韦佳为团队疏解了部分客服压力,还有客观地引导我们对读者沟通内部状况;感谢业务部毛伟俊罗咏京、仓管朱锦荣的凌波微步捡书配书(阿朱脚还带伤);感谢编辑部马保靖卢佩伊、财会Desi分身有术;感谢副社长林明志长袖善舞推出了数千本书;感谢伸出援手的陈朗、邱玟谊、叶茗苑、叶茗恩、曾宝贝、李穎文

感谢所有读者,让我们上了宝贵一课。没有读者,就没有大将,我们承诺必须变得更强,为大家提供更好的出版品和服务!

林韦佳没有哭
左起总编辑马保靖、凌波微步罗咏京、高人一等陈朗、才女
卢姵伊、铁算盘毛伟俊,中间那个没关系。

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